在线预订苏格兰铁路（ScotRail） 畅游苏格兰

苏格兰铁路为残疾人和行动不便的乘客提供帮助：只需确保在您的火车出发前至少3小时预订服务即可。如果您乘坐不同铁路公司的列车旅行，请务必提前24小时通知我们。请致电+44 800 912 2901。

您最多可以免费携带2件行李，可以随身携带手提箱或背包。您可以随身携带婴儿车和轻便婴儿床，所以请选择空间最大的车厢。大多数火车上都有供轮椅使用的空间。

目前，苏格兰铁路90%的列车都启用了免费WiFi。WiFi已覆盖50多个站点，本季度将增加4个站点。WiFi强度可能因线路或车站而异，但4G信号是全覆盖的。这可能意味着，在某些线路上旅行时，上网会受一定限制。

乘客通常可以在旅途中携带宠物，前提是它们必须拴在绳索上或放置在笼子里。火车上允许携带的小动物包括猫、狗和其他小动物（每人最多2只）。它们不得给其他乘客带来不便或压力，也不得占用任何座位。

如果您丢失了任何行李、衣物，请在苏格兰铁路网站上报告您认为丢失物品的地点和时间。如果有人取回或上交，他们的中文客服将与您联系。同样，如果您在火车上或车站中找到任何东西，请将其交给火车站工作人员。记得远离无人看管的行李并立即通知工作人员。失物招领热线：+44 141 335 3276。

幸运的是，您可以免费将自行车带上苏格兰铁路火车：请务必提前预订，以确保您获得存车空间。如果无法预订位置，请确保您及时到达，因为存车遵循“先到先得”的原则。请记住，通勤列车的空间非常有限，因此如果您想携带自行车，请避免在高峰时间出行。请致电+44 344 811 0141或通过Omio预订火车票。

在苏格兰铁路进行退改签需要支付人民币76.06元（10英镑）的费用。您不能退还提前车票，但可以付费改签。在退票页面上联系Omio可以改签您的车票。

尽管没有限制未成年人可以旅行的最低年龄，但儿童必须了解火车旅行的风险。孩子是否适合出行由父母决定。如果工作人员担心孩子独自旅行，他们可能会通知英国交警以确保他们的安全。

如果您的火车晚点30分钟以上，那么您可能有资格获得退款。请确保在28天内提出索赔。有些车票可能允许您申请退款，前提是您还没有乘车，或者火车严重延误/取消。在某些情况下，一些更便宜的车票可能无法退款，比如提前车票。为了让您的索赔得到受理，请务必在车票日期后28天内申请退款。确保在购买前检查车票的相关条款。