四川航空公司：值机须知和行李要求

四川航空公司简介

四川航空股份有限公司，简称川航，总部坐落于中国成都。作为中国最具特色的航空公司之一，川航将安全置于品牌核心价值之首，自1988年首航以来，已连续安全运营35年。如今，川航运营着中国国内最庞大的全空客机队，拥有超过190架飞机，服务范围覆盖80多个大中城市，国内外500余条航线。

近年来，川航不断推进着“东成西就，南北纵横，上山出海，网络搭台”的战略布局。除了成都总部外，川航在多个地区设立了分公司和运行基地，包括天府、重庆、云南、北京、浙江、黑龙江、陕西、海南、新疆、西昌、天津、南宁、深圳等地。这一战略旨在构建高效的航班波结构，使成都成为中转网络的核心，辐射欧洲、大洋洲、北美洲、非洲以及东南亚、东北亚等地。

川航一直以安全为核心价值，坚持持续安全飞行，现有飞机达193架（包括4架货机）。川航的航徽是一只海燕，寓意着奋力翱翔、志存高远的企业精神。公司的战略布局使其架起了一座座贯通南北、联通中外的空中金桥，开通了众多国际航线，服务着近3000万旅客。川航以其服务质量和航班正常率蝉联“服务最佳航空公司”的殊荣，同时也获得“中国质量奖提名奖”。

网上值机

四川航空（川航）致力于为旅客提供高质量、便捷的服务，为此，川航提供了网上值机服务，使旅客能够通过在线方式轻松办理登机手续。

办理事项

川航的网上值机服务提供了多种办理渠道，包括官网、APP和小程序。这使旅客能够根据自己的喜好和需求选择适合自己的方式来办理登机手续。网上值机服务目前覆盖了一百多个始发城市的航线，具体信息请参见《网上值机开放城市及开放时间一览表》。网上值机的开放时间和截止时间会根据不同机场有所不同，通常在航班起飞前一天或当天开放，具体时间取决于您的出发城市。需要注意的是，网上值机服务仅适用于实际承运人为3U的川航客票，不包括OPEN客票和候补客票。

此外，一些情况下，网上值机服务不适用，包括特殊座位、中转航班、异地登机、改签和未确定航班，这些情况通常出于安全考虑。网上值机服务的座位数量有限，因此如果您在航班起飞前临近值机时间，可能会无法选择座位。在这种情况下，您可以前往机场柜台办理登机手续。

适用对象

网上值机服务适用于成人旅客以及与成人同行的儿童旅客。对于儿童旅客，如果其预订信息未与成人旅客在同一订单中，您可以在川航官网的“办理值机”入口输入成人旅客信息后，再添加儿童旅客信息以完成网上值机手续。婴儿、病残等需要特殊照料的旅客以及需要人工校验乘机证件或提供特殊服务的旅客不支持网上值机。公务舱旅客需要在办理网上值机后，在航班停止值机之前到达机场的公务舱值机柜台，以完成使用公务舱休息室的相关手续。

取消网上值机

如果需要取消网上值机手续，您必须前往原始办理渠道进行取消操作。每位旅客在同一航班只能取消三次值机手续。如果通过机场柜台或自助值机设备办理的值机手续无法通过网上值机取消，您需要回到原始办理渠道取消。需要注意的是，取消值机手续时，应按照特定程序，先取消儿童的值机手续，再取消成人的值机手续，不允许仅取消成人的值机手续。

如果因自身原因临时改变乘机计划，务必在航班计划起飞时间的2小时前取消乘机手续，否则川航将视为您已出行，客票将无法签转、更改或退票。

乘机凭证

川航提供了多种乘机凭证，包括电子登机牌和A4纸质登机牌。电子登机牌可以使用二维码进行安检，不过一些机场可能需要额外的电子安检验讫章。A4纸质登机牌则适用于部分机场。需要注意的是，国际/地区航班的旅客需要在航班计划起飞时间的90分钟前到达机场人工柜台验证旅行证件并重新打印登机牌。

行李及安全须知

网上值机服务不包括行李托运，因此已完成网上值机手续的旅客需要在航班计划起飞时间前120分钟前到达机场指定柜台办理行李托运手续。此外，旅客需要严格遵守相关的危险品和锂电池运输规定，以确保乘机安全。

乘机证件说明

乘机前，请仔细阅读政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，并保证证件的合法性和有效性。旅客姓名中包含冷僻字或同时包含中文和拼音的，建议前往机场柜台办理值机手续。对于国际/地区航班，出发地、中转地和目的地的出入境要求需要特别留意，以避免因个人资料问题导致的后果。

注意事项

因航班临时改变登机口的情况较多，因此旅客在到达机场后需要及时查看机场动态显示屏或咨询工作人员，以获取最新的登机口信息。不同机场的登机口关闭时间有所不同，通常约为航班起飞前15分钟至30分钟，因此旅客需要预留充足的时间以确保及时登机。如果出现航班取消、合并、机型或座位布局变更等特殊情况，川航将为旅客重新分配座位，请旅客配合工作人员的安排。通过川航的自助值机服务，旅客将获得更便捷的旅行方式，让出行变得更加顺利和愉快。

值机选座

您可以在完成购票后，通过川航官网、APP和微信小程序提前选择心仪的机上座位。但需要注意的是，并非所有座位都可提前预选，库存有限，先到先得，具体座位可选性以系统实际办理结果为准。尽管川航会尽量保障您的预选座位，但由于机型、航班动态或安全等原因，您的座位号可能会发生变动。因此，请在最终登机时以系统显示的座位为准。

一些付费座位会开放供旅客自助值机。如果您已提前选择座位，系统将在航班计划时间起飞前12小时为您自动办理值机。您也可以在航班起飞前一天14:00以后通过川航官网、APP或小程序提前办理自助值机。不支持网上值机的特殊情况，如需要特殊照料的旅客、婴儿、中转旅客等，需要前往机场柜台办理乘机手续。退座政策根据退座时间和航班情况进行处理，但在航班起飞前48小时内（含）或航班起飞后，退座将产生100%的手续费。

托运行李

国内运输的托运行李每件的重量不得超过50公斤，体积不得超过40cm × 60cm × 100cm，最小体积不得小于5cm × 15cm × 20cm。对于国际运输，托运行李的数量、体积和重量会根据川航相关规定来限制，但某些机场可能会对重量和体积设置更为严格的标准，旅客需要遵守该机场的规定。如果行李超出上述规定，旅客可以根据需要选择办理占座行李运输。

对于国内航线，每位旅客的免费行李额会根据票价和舱位类型而有所不同。一般情况下，持成人或儿童票的公务舱旅客享有30公斤的免费行李额，经济舱旅客享有20公斤的免费行李额，而持婴儿票的旅客则没有免费行李额。不过，携带婴儿的旅客可以免费携带婴儿食品和纸尿裤，以及特定尺寸的折叠婴儿车，超出规定尺寸的婴儿车则可以托运。不论旅客所付票价的类别和实际所乘坐座位是何种等级，均按以下逾重行李费率收费： 每公斤按逾重行李票填开当日所适用的单程直达航班成人经济舱普通票价的1.5％计算。

对于土耳其、阿联酋、日本、新加坡、尼泊尔航线上的成人、儿童以及占座婴儿，公务舱乘客可以托运2件行李，每件的重量不超过32公斤，且每件行李的三边之和不得超过158厘米。而经济舱乘客也可以托运2件行李，每件的重量限制为23公斤，同样，每件行李的三边之和不得超过158厘米。此外，对于不占座的婴儿，无论舱位类型，都可以携带1件行李，重量不超过10公斤，三边之和不超过115厘米。

对于亚洲洲内往返航线，不包括土耳其、阿联酋、日本、新加坡、尼泊尔的航点，成人、儿童、占座婴儿在公务舱可以托运3件行李，每件的重量不超过23公斤，每件行李的三边之和不得超过158厘米。而经济舱乘客则可以托运1件行李，重量限制也是23公斤，三边之和不得超过158厘米。不占座的婴儿在任何舱位类型下，同样可以携带1件行李，重量不超过10公斤，三边之和不超过115厘米。

对于亚洲往返欧洲、北美洲、南美洲、大洋洲、非洲航线，不包括土耳其、阿联酋、日本、新加坡、尼泊尔的航点，成人、儿童以及占座婴儿在公务舱可以托运2件行李，每件的重量不超过32公斤，每件行李的三边之和不得超过158厘米。经济舱乘客同样可以托运2件行李，每件的重量限制为23公斤，三边之和不得超过158厘米。对于不占座的婴儿，无论舱位类型，都可以携带1件行李，重量不超过10公斤，三边之和不超过115厘米。

在其他航线上，无论目的地如何，成人、儿童以及占座婴儿在公务舱可以托运2件行李，每件的重量不超过32公斤，每件行李的三边之和不得超过158厘米。而经济舱乘客同样可以托运2件行李，每件的重量限制为23公斤，三边之和不得超过158厘米。对于不占座的婴儿，无论舱位类型，都可以携带1件行李，重量不超过10公斤，三边之和不超过115厘米。

在国际/地区航班中，如果您的托运行李超过您的免费行李额，这部分额外行李将被视为逾重（超限）行李，需要支付相应的费用。川航将为您填开逾重（超限）行李票，以确保透明和准确的计费。逾重（超限）行李的收费是根据三个方面的标准进行累计收费，包括超出件数、超出重量和超出尺寸。您可以在川航的官方网站查看详细的收费标准，以便提前了解和做好准备。

托运行李的体积限制遵循当地法律规定。一般情况下，托运行李的尺寸标准为三边之和不超过158厘米，最大可到300厘米。如果您的行李尺寸大于158厘米但小于300厘米，将会收取相应的超尺寸行李费用。超过这一体积限制的行李将被视为货物运输。

对于重量限制，根据不同航线的要求，单件托运行李的最大重量标准有所不同。在英国或英联邦国家的航线上，单件托运行李的最大重量不得超过32千克（70磅）。在其他航线上，川航遵循当地法律规定，但通常单件托运行李的最大重量不得超过45千克（100磅）。超过这些重量限制的行李同样会被分类为货物运输。

随身行李

随身携带物品和手提行李，应能置于客舱前排座位下或客舱的行李架上。某些体积超大的物品但不适合作为托运行李装入货舱的行李，如精致乐器，可以带入客舱，但必须提前征得川航和相关承运者的同意，并支付相应费用，同时乐器（含包装）在占座行李时，三边尺寸不得超过40×60×140厘米。此外，川航将在办理乘机手续和登机前对您的随身行李进行检查，超重、超大或超件的随身行李需要办理托运手续，并支付逾重行李费。对于团体旅客，手提行李和托运行李的标准和限制将依照所在舱位的行李运输标准执行。最重要的是，紧急撤离时，旅客不得携带任何随身行李。

每件随身行李物品的三边尺寸分别不得超过20×40×55厘米，且重量不得超过5公斤。公务舱旅客国内航班可携带两件随身行李物品，国际航班可携带一件随身行李物品。经济舱旅客国内和国际航班每人只能携带一件随身行李物品。超出上述重量、件数或体积限制的随身携带物品应作为托运行李运输，您可以提前在值机柜台或自助行李托运设备办理相应手续。

此外，除了免费行李额外，每位乘坐川航航班的旅客可以免费携带一些私人物品，包括大衣、披肩、雨伞、照相机、望远镜、阅读材料、化妆用品、手提袋、手袋、小背包、食品、婴儿用品、轮椅等，具体允许物品和适用范围请参照相关规定。

乘坐国内航班的旅客可以携带少量旅行自用的液态物品，如化妆品、牙膏和剃须膏，每种液态物品携带一件，容器容积不得超过100毫升。这些物品将接受开瓶检查。对于乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过100毫升，并需置于最大容积不超过1升的透明塑料袋中。来自境外需在中国境内机场转乘国内航班的旅客需要特别注意随身携带免税液态物品的规定。酒类通常不允许随身携带，但有一些例外情况，例如候机楼或机上购买的免税品，要求包装完好无损并放置在封口的透明塑料袋中。婴儿用品和液态药品在安全检查后可以随身携带，但请根据相关航站的规定执行。

特殊旅客服务

在川航，川航致力于提供全面的特殊乘客服务，包括婴儿旅客、儿童旅客、病残旅客、视力或听力障碍旅客、孕妇以及老年旅客。这些服务旨在确保每位旅客的舒适和安全。以下是川航特殊乘客服务的详细信息。

婴儿服务

婴儿是指在旅行开始之日年龄不满2周岁的旅客。出生不满14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿不予承运。婴儿旅客必须由一位同等物理舱位、年满十八周岁且具有完全民事行为能力的成人旅客陪护。每位成年旅客最多携带一名婴儿同舱位乘机。购票时需提供年龄的证明，如护照、出生证明等。婴儿旅客的票价按同行成人所购客票同等物理舱位公布普通票价（非折扣票价）的10%计收，不提供座位。如需单独占座，应购买儿童票。数量限制根据民航局相关安全规则，各类机型每条航线的婴儿旅客载运数量均有不同的条件限制，因此订购婴儿票时，需与成人客票同时购买。

免费行李额根据购票类型不同，婴儿可以享有不同的免费行李额，包括轻便婴儿车或婴儿手推车的免费托运。婴儿摇篮服务适用于乘机之日一周岁（含）以下，身高70厘米以下，体重12公斤（25磅）以下的持婴儿票的旅客。这项服务仅限在川航A330、A350执行的单程飞行时间超过3小时航线的经济舱。由于每个机型配备的婴儿摇篮数量有限，提前申请是必要的。旅客需要在航班计划起飞前至少提前24小时提出特殊服务申请。可以通过川航客服热线、直属售票处或各营业部办理申请。

儿童服务

儿童指旅行开始之日已年满2周岁但未满12周岁的旅客。儿童可以享有机上座位，票价按相应的儿童票价计收。购票时需提供有效身份证件，如出生证、身份证、户口薄（十六岁以下）、护照。免费行李额条件根据所持客票的票价等级规定提供。对于年满5周岁但未满12周岁的儿童，如果需要单独乘机，必须申请无成人陪伴儿童服务。同时，每位成年旅客可携带的未满12周岁儿童及婴儿的总数量也有一定限制。携带儿童或婴儿的成人必须拥有照料儿童及婴儿的能力，已经申请了其他特殊服务的成人不允许再携带儿童或婴儿。

无陪儿童旅客是指已满五周岁（含）、未满十二周岁，需单独乘机的儿童。这项服务适用于川航国内、国际/地区直达航班，且是川航实际承运的航班。每一航班承运的无成人陪伴儿童数量会有限制，因此服务申请必须在购票时提出。票价根据航班类型不同，国内航班按普通票价的50%计收，而国际及地区航线按普通票价的100%计收。购票时需要提供儿童的有效身份证件，并在乘机时持与购票时一致的证件原件办理乘机手续。

病残旅客

病残服务范围广泛，主要面向那些由于行动障碍需要特殊协助的乘客。这包括轮椅服务、担架服务，以及携带服务犬进入客舱等特殊服务。这些服务旨在确保病残旅客的旅行变得更加舒适和便捷。病残旅客需要在购票时申请所需的特殊服务，这是因为病残旅客的运输存在人数和资源等条件的限制。所提交的信息和证明必须真实、有效、完整，否则将由旅客承担相关责任。申请特殊服务的方式非常便捷，旅客可以通过川航客服热线95378、川航直属售票处或各营业部来进行申请。然而，需要注意的是，申请时限因不同服务而异。例如，某些特殊服务需要在定座时提出，并最迟不晚于航班离站时间前48小时申请。

孕妇旅客

对于孕妇的运输限制根据怀孕周数进行划分。孕妇需要在购票前咨询医生的意见，提供预产期证明。具体的限制条件根据怀孕周数的不同而有所不同。怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，川航按一般旅客运输条件进行保障。怀孕超过 32 周但不足36 周的孕妇乘机，应在乘机前72小时内填开诊断证明书。怀孕超过36周（含）的孕妇，或预产期在4周（含）以内，或预产期不确定但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者，按照民航局规定不予接受运输。

老年旅客

对于老年旅客，川航提供特殊照顾和服务，包括需要轮椅或担架运输的老年旅客。对于行动方便，不需要借助轮椅或担架，独自出行的老年旅客，按照参照无人陪伴旅客的运输程序予以承运。由于每个航班承运无人陪伴旅客的数量有限，需购票时提前申请，并经川航同意后予以承运。对于需要借助轮椅（WCHS或WCHC）或担架运输的老年旅客，需按照川航病残旅客的运输政策和程序承运，并满足相关限制规定。

机上服务

特殊餐食

在四川航空的机上旅行，川航致力于提供多样化的餐食选择，以满足不同旅客的需求。特殊餐食是其中之一，为那些有宗教、体质或个人偏好需求的旅客提供了特别定制的餐食选择。以下是川航机上提供的特殊餐食种类以及相关信息。

川航提供五种不同的宗教/信仰类特殊餐，还提供八种不同类型的体质要求类特殊餐，以满足肠胃敏感、儿童、糖尿病患者、谷物蛋白过敏者、控制卡路里摄入者、控制脂肪和胆固醇摄入者、控制盐摄入者以及乳糖过敏者的需求。这些特殊餐饮都经过精心设计，以满足不同健康需求。

特殊餐食的预订非常简便，只需在规定时间内通过指定渠道进行预订。每个特殊餐食都有不同的供应限制和要求，因此请确保在预订时了解相关细节。特殊餐食的预订时间通常在航班计划起飞前10日，但根据不同航站和航班情况，结束预订的时间可能会有所不同。此外，旅客可以在特殊餐食的预订时限内多次修改或取消预订。

机上Wi-Fi

川航部分航班现已提供机上Wi-Fi服务，使您能够在飞行中畅享高速互联网。川航的机上互联网服务采用Ka高通量宽带卫星提供，可提供与地面4G网络类似的上网体验。一旦开通，您可以轻松访问各类网站和应用程序，包括微信、支付宝、抖音、今日头条等，以满足在线影音、即时社交通信、收发邮件、网络浏览等常见的应用场景对网络的需求。

对于乘坐提供机上Wi-Fi服务的公务舱旅客和终身白金卡、白金卡旅客，川航提供免费机上互联网服务。请注意，如果您在航班登机后升舱，无法免费享受机上互联网服务。但是，在登机前办理各类升舱服务的旅客仍可免费享受机上互联网服务。对于其他旅客，您可以自行购买机上网络产品来使用机上互联网服务。

需要注意的是，机上互联网服务可能会因设备维护、系统升级、飞机调配等原因而临时发生变化，请以实际航班为准。此外，由于机上互联网是通过卫星提供网络接入服务，因天气、飞机位置等原因可能会造成网络受阻或中断。请谅解，由此导致的任何数据信息丢失或损坏等情况，四川航空及星航互联不承担责任。机上互联网服务在飞行高度达到10000英尺（约3000米）时将自动开启。请注意，设备启动后连接网络仍需一定时间，这个过程会受到天气和地理位置的影响，因此空地互联网服务提供时间点请以实际为准。

不正常航班服务

在面对航班延误、取消或者其他问题这些情况时，川航为旅客提供一系列的服务和补偿政策，以确保旅客的舒适和权益得到保障。不正常航班服务包括航班动态信息、餐食以及住宿服务。如果航班的延误或取消是由于川航自身的原因，例如机务维护、航班调配或机组问题，川航将会提供餐食和住宿等服务，以减轻旅客的不便。然而，如果延误或取消是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检或旅客原因引起的，那么旅客需要自行承担餐食和住宿的费用。无论出现何种原因，无论是经停地延误、取消还是备降，川航都会提供相应的服务来支持旅客。

川航明确了航班延误的补偿政策。如果航班延误或取消是由于川航自身的原因，川航将根据实际延误时间提供补偿。这包括人民币200元的补偿，当延误时间在4小时（含）到8小时之间时，以及人民币400元的补偿，当延误时间超过8小时时。对于儿童和婴儿客票，补偿金额会有所调整。旅客可以通过“四川航空”微信小程序来申领相应的补偿。如果旅客需要，川航将为其提供航班延误或取消的书面证明。这个证明可以在川航官方网站上自助获取，以解决旅客可能面临的相关问题。

此外，川航还制定了机上延误保障方案，旨在提供在机上延误期间的旅客服务保障。这个方案包括定时发布航班动态信息，为旅客提供餐饮服务，确保盥洗室的正常使用，以及关注需要特别照料的旅客，如残疾人和孕妇。在机上延误期间，乘务员会积极提供帮助和解答问题，以确保旅客的舒适和安全。此外，川航也明确了旅客下机的条件和限制，以保障航班的安全和正常运营。

常旅客计划

川航金熊猫会员俱乐部为广大旅客提供了独特的“金熊猫里程奖励计划”，旨在让旅客更快地享受到免费机票和其他丰厚奖励。通过积累您的有效飞行里程，您将有机会成为川航的贵宾会员，从而获得一系列尊贵的待遇，包括免费升舱、免费贵宾休息室候机、免费行李额加重等超值服务。此外，川航还为会员提供各种多彩的专享活动，以让您的航空旅行更加舒适和便捷。

凡是年龄满2周岁的旅客都可以免费加入四川航空金熊猫会员俱乐部。此外，2-12周岁的儿童旅客可以选择办理“金熊猫亲情卡”，而12周岁以上的旅客则可以办理“金熊猫会员卡”。值得注意的是，一位旅客只能办理一张“金熊猫会员卡”，而每张金熊猫会员卡最多可链接2张“金熊猫亲情卡”。儿童旅客所累积的里程不能用于金熊猫白金卡（含终身）、金卡、银卡的升级或保级，只有在年满12周岁后才能适用。

您可以在川航直属售票柜台或所乘航班上申请入会。此外，您还可以通过川航官方网站进行在线自助申请（金熊猫亲情卡除外），或者拨打川航24小时直销服务热线进行电话申请。移动端用户可以通过川航微信公众号或手机应用程序自助申请（金熊猫亲情卡除外）。需要注意的是，您的里程累积将从成功注册之日起开始计算。金熊猫会员普通卡是虚拟卡，不提供邮寄服务。对于银卡、金卡、白金卡以及终身白金卡，您可以拨打川航24小时直销服务热线进行邮寄申请。

在川航里程累积的标准方面，川航采用了乘机里程等于标准里程乘以里程累积率的计算方法，以“公里”为计算单位。标准里程的计算根据国际航空运输协会（IATA）公布的城市对距离来确定，当城市对距离小于500公里时，标准里程将按500公里计算。此外，里程累积率标准根据仓位和国内/国外航线的不同而有所不同。

航班与欧洲地面交通的完美融合

一旦您降落在欧洲的机场，您将置身于一个地面交通系统极其发达的大陆。您可以轻松地选择火车或大巴，这两种交通方式都具有独特的魅力，为您的旅行增色不少。

欧洲的火车系统享誉全球，提供高速、舒适和可靠的交通方式。无论您前往哪个欧洲城市，坐火车都将成为一种享受，因为您可以在宽敞的座位上放松身心，同时欣赏壮丽的风景。无论是穿越阿尔卑斯山脉、欣赏法国葡萄园的美景，还是穿越瑞士的雪山，欧洲的火车旅行都将让您留连忘返。

此外，大巴也是一个受欢迎的选择，特别适合那些想要探索更多欧洲地区的旅行者。大巴旅行让您可以亲近自然，感受不同国家之间的文化差异。您将有机会在途中停下来，探索小镇、村庄以及一些难以置信的风景名胜。大巴旅行是一种亲近欧洲大陆的方式，让您与当地人民互动，了解他们的生活方式。

为了让您的旅行更加顺利，您可以通过Omio体验便捷的火车和大巴票务预订服务。Omio将帮助您轻松找到最经济和最合适的票价以及最便利的路线，确保您的欧洲之旅畅通无阻。