中国东方航空公司：值机须知和行李要求

东航针对成人和有人陪伴儿童，开放国内、部分国际及地区航线的座位办理服务。虽然东航会尽力保障您预留的座位，但出于运行安全需要或临时机型变更，您预留的座位可能会有所变动。请注意，一旦客票提交退票或改期，免费预留座位将被自动取消，付费座位需旅客自行通过原购买渠道申请退订。如果您需要查看或更改选座信息，可以登录东方航空官网和APP，在“选座值机”功能或“我的订单-选座订单”中进行操作。国际航班在线取消免费座位的次数不能超过3次，如果超出次数限制，您需要前往机场柜台或联系人工客服申请更换座位。

另外，东方航空还提供了“优选座位”产品，针对已经购买了东方航空实际承运的国际及地区航班客票的旅客。通过付费或积分兑换的方式，旅客可以提前选择乘坐飞机特定区域的座位，提供更为舒适的个人空间和飞行体验。这一产品适用于成人和儿童旅客，但不适用于婴儿旅客。如果您希望购买“优选座位”产品，可以在航班关闭前登录东方航空官网、APP、微信服务号，拨打东方航空客服中心，至东航直属营业部购买，或者在乘机当天至始发机场东航柜台购买。购买后，您将获得座位的优先选择权。

托运行李

在国内航线上，东航的免费行李额根据舱位等级和行李规定而定。头等舱旅客享有40kg的行李额，但行李尺寸不得超过40×60×100cm。豪华公务舱和公务舱旅客可托运30kg，同样尺寸规定适用。超级经济舱和经济舱旅客的行李额为20kg，尺寸要求相同。

然而，在前往美国、加拿大和中东的航线上，东航遵循计件制的行李规定。头等舱、豪华公务舱和公务舱旅客可以托运两件行李，每件行李的三边和不得超过158cm，重量限制为32kg。超级经济舱、Y舱、B舱、灵活经济舱和标准经济舱旅客同样可以托运两件行李，三边和不得超过158cm，重量不得超过23kg。基础经济舱旅客则可以托运一件行李，同样要遵守三边和不得超过158cm，重量限制为23kg。

对于欧洲（包括俄罗斯和土耳其）、韩国、澳大利亚、新西兰、日本等航线，免费行李额同样采用计件制。头等舱旅客可以托运三件行李，每件不得超过158cm，重量不得超过32kg。豪华公务舱和公务舱旅客可托运两件行李，同样要遵守三边和和重量规定。超级经济舱旅客可以托运两件行李，重量不得超过23kg，而Y舱、B舱、灵活经济舱和标准经济舱旅客可托运一件行李，同样要满足尺寸和重量要求。然而，在前往东南亚、南亚、港澳台的航线上，头等舱和公务舱旅客可以托运两件行李，三边和不得超过158cm，重量不得超过32kg。超级经济舱旅客的行李额同样要遵守尺寸和重量规定，而Y舱、B舱、灵活经济舱和标准经济舱旅客可托运一件行李，同样要遵循相应的规定。基础经济舱旅客在这些航线上不享有免费行李额。

当旅客的托运行李超过其免费行李额时，东航根据不同航线制定了逾重行李费用规则。国内航线的逾重行李费用按照每千克的托运行李重量，以当日适用的单程直达成人旅客经济舱公布普通票价的1.5%计算。国际航线的逾重行李费用根据目的地不同而有所不同，包括超件和超重两种情况。费用根据行李的数量、尺寸和重量而定，以当地货币计价。旅客在托运行李前应了解适用的规则和费用，以避免额外的费用支出。东航致力于提供清晰的行李政策，以确保旅客享受愉快的旅行体验。

婴儿旅客在国内航线上无免费行李额，但可以免费托运婴儿手推车，而在国际及港澳台航线上享有免费行李额，包括一件行李和一辆婴儿手推车。海员旅客、学生旅客和劳工旅客的免费行李额取决于舱位品牌和运价，而额外占座旅客的行李额根据购票数和座位数计算。小动物运输不计入免费行李额，而残疾旅客的辅助设备可以额外免费运输。

随身行李

在国内航班上，东航为不同舱位的旅客提供了不同的随身行李额度。头等舱的乘客可以携带2件随身行李，每件的重量限制为不超过10千克。豪华公务舱、公务舱、超级经济舱以及经济舱的乘客可以携带1件随身行李，每件的重量限制为不超过8千克。每件的尺寸不得超过55厘米（21.6英寸）×40厘米（15.8英寸）×20厘米（7.9英寸）

国际或地区航班的随身携带行李规定也会根据舱位不同而有所不同。头等舱的乘客可以携带2件随身行李，每件的重量限制为不超过10千克。豪华公务舱、公务舱、超级经济舱以及经济舱的乘客可以携带1件随身行李，每件的重量限制为不超过8千克。每件的尺寸不得超过56厘米（22.0英寸）×45厘米（17.7英寸）×25厘米（9.8英寸）

携带婴儿的旅客在上述的随身行李额度之外，还有额外的免费携带物品，包括旅途中婴儿需要的食物、尿布等婴儿用品，一辆全折叠轻便婴儿车，以及一个婴儿摇篮或儿童/婴儿固定装置（占座时使用）。

液态物品方面，国际或地区航班的旅客需要将液体放置在单体容器容积不超过100毫升的容器内，并将这些容器放入可重新封口的透明塑料袋中，每位旅客每次只允许携带一个透明塑料袋。超出这些限制的液体物品应该作为托运行李托运。国内航班上，一般情况下是禁止携带液态物品的，但化妆品、牙膏以及剃须膏等航空旅行途中自用的物品除外。这些物品需要满足特定的条件，如每种限带一件、容器容积不超过100毫升等。

最后，所有带入客舱的行李都应能够放置在旅客前排的座位下或客舱顶部的行李架内。如果您的行李超出了规定的重量、件数或体积限制，那么您将需要将其作为托运行李托运。另外，对于涉及锂离子电池的运输规定，您可以查阅东航官网发布的《锂电池安全运输规定》以获取更多信息。

特殊旅客服务

担架旅客服务：担架旅客服务专为因伤病情危重而无法自主上下飞机以及在客舱内不能使用座椅的旅客而设。申请材料包括《特殊旅客乘机申请书》、《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》以及诊断证明书。乘机需携带材料包括申请书的复印件、风险告知书的复印件以及诊断证明书的原件。最迟办理乘机登记手续为航班预计起飞前120分钟。

用氧旅客服务：为那些需要在航班上使用医用氧气的旅客提供必要的服务。受理时限根据航班类型而定：国内提前48小时，国际（地区）提前72小时。申请所需材料包括《特殊旅客乘机申请书》、《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》和诊断证明书。乘机需携带材料与申请材料相同。用氧费用按照规定收取，但对于担架旅客或残疾旅客需要在飞行中使用医用氧气装置的情况，用氧费用免除。此外，用氧旅客必须由医护人员或成年旅客陪同，且医护人员需提供身份证明及职业证明。

无成人陪伴儿童服务：东航为年满5周岁未满12周岁、计划独自乘机旅行的儿童提供无成人陪伴儿童服务。受理时限为国内提前48小时和国际（地区）提前96小时。申请材料仅需提交《无成人陪伴儿童乘机申请书》。乘机需携带材料同样是申请书的复印件。此服务要求儿童凭有效身份证明购票，并在接送机时，接送人须持有效身份证明原件在机场办理相关手续。接送人必须年满18周岁且具有完全民事行为能力。

小动物运输服务：东航提供小动物运输服务，允许旅客携带家庭饲养的小动物，如猫、狗、鸟等。这项服务仅受理由东、上航实际承运并挂东、上航航班号的直达航班。另外，天气条件也会影响服务的受理情况，若目的地天气预报温度将在零下12摄氏度（含）以下或30摄氏度（含）以上，将不允许受理小动物托运。旅客需提前48小时（国内及国际）申请该服务，提交的材料包括《小动物运输申请书》和国家相关职能部门出具的动物检疫合格证明（国际航线还需要出入境检验检疫局的卫生证书）。

服务犬运输服务：东航为视觉/听觉障碍旅客提供服务犬运输服务，包括辅助犬、导听犬和导盲犬。此服务需要在国内提前24小时和国际（地区）提前24小时（美国航线提前48小时）申请。所需材料包括《服务性动物运输申请书》、服务犬有效的工作证明、动物检疫合格证明、狂犬病疫苗接种证书（国际航班需要）、以及全航程飞行时间为8小时（含）以上航班，需提供的《美国交通部服务犬排泄行为可控证明》。最迟办理乘机登记手续为航班预计起飞前120分钟。每位旅客最多仅限申请携带一只服务犬，并且宠物进入中国的检疫要求需遵守。

视觉/听觉障碍旅客服务：东航为视觉和听觉障碍旅客必要的服务，以确保他们的旅行顺利无阻。要申请这项服务，需要提交《特殊旅客乘机申请书》，并在航班起飞前120分钟完成乘机登记手续。

轮椅旅客服务：对于需要轮椅服务的乘客，东航提供地面轮椅和客舱轮椅服务。提前24小时申请地面轮椅，提前48小时申请客舱轮椅，并携带《特殊旅客乘机申请书》的一式两份。最迟办理乘机登记手续是在航班预计起飞前120分钟。

孕妇旅客服务：孕妇乘客可享受特别照顾，以确保旅程的安全和舒适。服务要求取决于孕周。怀孕不足32周的孕妇需要提供孕期病历、孕周证明等材料。怀孕超过32周但不足36周的孕妇需要提供《诊断证明书》。此外，最迟办理乘机登记手续是在航班预计起飞前120分钟。

患病旅客服务：患病乘客需要出具特殊乘机证明，包括《特殊旅客乘机申请书》、《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》和具有医院盖章和医生签名的《诊断证明书》。请在航班预计起飞前120分钟最迟办理乘机登记手续。

行动障碍旅客服务：东航为符合《残疾人航空运输管理办法》定义的残疾旅客，提供必要的服务。需要提交《特殊旅客乘机申请书》并在航班预计起飞前120分钟最迟办理乘机登记手续。

机上Wi-Fi服务

东方航空（东航）为乘客提供高质量的机上互联网服务，以满足现代旅行者的需求。只要您成功购买客票号为781开头，由东航、上航实际承运并提供空中互联服务的航班已订座机票，您便可以在航班起飞前30天内购买机上互联网服务。这项便捷的服务可通过东航官网、APP、小程序购买。您还可以在搭乘提供空中互联服务的航班上使用东航常旅客计划“东方万里行”积分或在线现金支付来购买机上互联网服务。这项服务适用于点到点直达航班，不适用于中转或经停航班。

东航提供两种不同的机上互联网服务套餐：标准版全程产品和尊享版全程产品。标准版产品提供标准带宽，支持网页浏览、即时通信、电子邮件收发、在线音视频等应用。而尊享版产品提供升级高速带宽，可优先支持股票交易、视频会议、高清影视等更多商务和娱乐应用。支付标准根据航线区域和产品类型不同而有所变化。国内（含港澳台）及日韩航线的标准版产品价格为2500点“东方万里行”积分或50元，尊享版为4400点积分或88元。国际航线（除日韩航线外）的标准版价格为7500点积分或150元，尊享版为12900点积分或258元。此外，还提供国际小时包产品，价格根据时长不同而变化。

机上互联网服务由卫星提供网络连接，但因不可预测情况，服务可能会临时发生变化或无法提供。在某些情况下，如天气原因、飞机位置、卫星切换等，可能会导致网络受阻或中断。请注意，机上互联网服务的速度也受使用人数和卫星信号等因素影响。为了获得最佳体验效果，请确保您的电子设备系统和浏览器已更新为最新版本。机上互联网服务支持的设备包括带有无线网络功能的笔记本电脑、打开飞行模式的手机和平板电脑，提供网页浏览、即时通信、电子邮件收发、在线音视频等服务，不支持应用、系统和软件的更新下载。在使用机上互联网服务时，请遵循民航局和航空公司的规定，以确保飞行和通信安全。东航保留根据法律法规的权利，临时或全程关闭机上互联网服务。

机上延误应急预案

东航机上延误应急预案是为了提高旅客服务保障工作并增强公司延误应急处置能力而制定的重要举措。该预案适用于由东、上航实际承运的所有航班，无论国内还是国际，以确保旅客在机上延误的情况下仍能获得妥善的服务。在预案中，机上延误被明确定义为旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。这一定义为预案的执行提供了明确的依据。

为满足旅客的需求，东航机上延误应急预案包含了一系列细则。首先，东航将每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息，以减少旅客的不便和焦虑。此外，在机上延误超过2小时（含）时，东航将为旅客提供饮用水和食品，确保他们的基本需求得到满足。盥洗服务也将得到保障，只要不影响航空安全，盥洗室将保持正常使用。特别需要照料的旅客，如残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童，将得到特殊关怀和优先服务。

在机上延误时间超过3小时（含）且无明确起飞时间时，东航将安排旅客下飞机等待，以减轻他们的等待负担。但在某些特殊情况下，如出于空防或安保需要，机场海关、边检部门的明确限定，或者可能对机场运行秩序造成较大影响时，东航将禁止或暂缓旅客下机。这些限制的执行将确保飞行安全和机场运行的顺畅。

常旅客计划

“东方万里行”是东航常的旅客计划。无论是通过乘坐飞机、住宿酒店、使用信用卡、品味美食，还是其他日常活动，您都可以轻松积累“东方万里行”积分，将其存入您专属的会员账户中。

无论是通过网站注册、服务网点注册、电话注册、客舱注册，还是通过手机应用程序注册，您都可以便捷地加入“东方万里行”常旅客计划。一旦注册成功，您将收到“东方万里行”常旅客卡和欢迎信，同时，您可以选择通过电子邮件、信件、手机短信、或网站定期接收“东方万里行”会员通讯。此外，您还将享受个性化服务和精致奖励，升级到不同会员等级后，您将获得更多的特权。只要您年满12周岁，就可以成为会员，而2周岁至12周岁的小朋友则可以成为“东方小飞人”常旅客会员。与监护人的“东方万里行”会员卡绑定后，小飞人可以在乘坐东航航班、天合联盟航班以及其他合作伙伴航空公司的航班，以及在非航空伙伴处消费时积累积分，还可以使用积分兑换奖励机票或奖励升舱。此外，他们还可以享受特殊服务，如飞行护照和机长签名服务。

积分是您在“东方万里行”计划中的珍贵资产，它们可以通过多种方式发行。无论您是乘坐东上联航航班还是其它合作伙伴的航班，积分都将根据您的飞行里程和消费金额进行发行。积分的发行标准和规则在《“东方万里行”会员手册》或东航官网上公布，同时，非航空合作伴的购买商品或服务也可以获得积分。“东方万里行”为您提供各种精彩奖励，包括东航各种舱等的往返和单程奖励机票、升舱奖励、天合联盟伙伴航空公司的奖励机票、其他合作伙伴航空公司的奖励机票、非航空类奖励和其他奖励。

奖励机票必须在东航或其航空合作伴规定的航线上使用。奖励机票不具现金价值，不能退还票款，而且在某些特殊时期和特殊优惠活动中可能受到限制。兑换奖励机票时，您需要负担所有适用的税金、手续费和附加费用。升舱奖励允许您从经济舱或超级经济舱升级到公务舱或从公务舱升级到头等舱。升舱奖励的供应视预订时的舱位情况而定。

航班与欧洲地面交通的完美融合

一旦您降落在欧洲的机场，您将置身于一个地面交通系统极其发达的大陆。您可以轻松地选择火车或大巴，这两种交通方式都具有独特的魅力，为您的旅行增色不少。

欧洲的火车系统享誉全球，提供高速、舒适和可靠的交通方式。无论您前往哪个欧洲城市，坐火车都将成为一种享受，因为您可以在宽敞的座位上放松身心，同时欣赏壮丽的风景。无论是穿越阿尔卑斯山脉、欣赏法国葡萄园的美景，还是穿越瑞士的雪山，欧洲的火车旅行都将让您留连忘返。

此外，大巴也是一个受欢迎的选择，特别适合那些想要探索更多欧洲地区的旅行者。大巴旅行让您可以亲近自然，感受不同国家之间的文化差异。您将有机会在途中停下来，探索小镇、村庄以及一些难以置信的风景名胜。大巴旅行是一种亲近欧洲大陆的方式，让您与当地人民互动，了解他们的生活方式。

为了让您的旅行更加顺利，您可以通过Omio体验便捷的火车和大巴票务预订服务。Omio将帮助您轻松找到最经济和最合适的票价以及最便利的路线，确保您的欧洲之旅畅通无阻。